蚌（bàng）埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼（hū）叫中心功（gōng）能的大容量（liàng）电话专用（yòng）系统，用户购（gòu）买400号码即可（kě）免费（fèi）得到专业的呼叫中（zhōng）心（xīn）系（xì）统。“400商务热线”由我们和（hé）中（zhōng）国电信联合开发和运营（yíng）。

1、提升形象、增加用户咨询（xún）：

400号码作为企业销售（shòu）咨询热（rè）线可以提升企业形象（xiàng），同时降低（dī）用户拨打企业（yè）商务热线的话费，从而有效提高潜在用户（hù）的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备（bèi）的呼叫（jiào）中心功能可以确保用户在任何（hé）情况下（xià）不（bú）漏接咨询电话，确保不错（cuò）过任何的销售机会；

3、提高广告（gào）和（hé）网络推广的（de）效果：

400商务热线具备（bèi）的呼叫中（zhōng）心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网（wǎng）络推广的效果，从而提升市（shì）场推广的资金使用效（xiào）率。
 

400商务热线主要功能

400呼（hū）入号码
 

1、所有用户将（jiāng）获（huò）得一个独立的400呼入号码（mǎ）；
2、拥有（yǒu）400呼（hū）入号码（mǎ）的企业（yè）将获得此号码的（de）唯一使用权。

IVR语（yǔ）音导航
 

1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的（de）分机，语音引导可以是单级导航，也（yě）可（kě）以多级（jí）导航；
2、用户通过语音引导，可以（yǐ）引（yǐn）导企业（yè）客户进行（háng）电话转移，也可以进行信（xìn）息查询；
3、语（yǔ）音导航采用多级菜（cài）单的（de）结构，在一层菜单中（zhōng），可以（yǐ）同时存在信息查询项目和电话转（zhuǎn）接（jiē）项目。

未（wèi）接来电提醒

1、用户可设置一（yī）个手机号码作为（wéi）接收（shōu）短（duǎn）信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的（de）方式告诉企业，确保企业在外依（yī）然能够联 系和了解客户信（xìn）息。

全程通话（huà）录音（yīn）

1、系统可以自动对每一个呼入电话进（jìn）行全程录（lù）音，用户可以随（suí）时通过（guò）登陆后台（tái）、下载和收听（tīng）接线人（rén）员（yuán）与客户通话的录（lù）音内容；
2、录（lù）音与接听的电话号码一一对应，音质清（qīng）晰，可（kě）以随时收听；
3、录音免费保存时间为三（sān）个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中。

自（zì）助管理平台

1、400商（shāng）务热（rè）线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管（guǎn）理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请（qǐng）及时修改初始密（mì）码，初始密码为随机生成的6位（wèi）数字，用户可自行修改。

话费实时（shí）查（chá）询（xún）

1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客（kè）户明白消费，放心（xīn）使用（yòng）。

未接来电查询

1、用户可通过（guò）管理（lǐ）后台查询到未接到的呼（hū）叫（jiào）记录明细；
2、用户可根（gēn）据时间段查找一（yī）段时间内的未接来（lái）电记（jì）录明细，确保不流失任何一个潜在客户。

通（tōng）话记录查询

1、可以（yǐ）允许（xǔ）用户查询（xún）三个月内（nèi）的所有通话（huà）记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码（mǎ）地区、呼入号码、接听（tīng）号码、起始（shǐ）时间、接听（tīng）状况(接听、未接听)、通话时长、通话费（fèi）用（yòng）、录音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言记（jì）录，并保存（cún）为Excel格式。

接（jiē）听顺（shùn）序设置

1、针对企业绑定（dìng）多个接听电话的情况（kuàng），可以自（zì）行设定接听规则；
2、随机分配：平均转移给（gěi）所（suǒ）有绑定的（de）号码；
3、顺序（xù）方式：按照绑（bǎng）定号（hào）码的排序，总是优先分配（pèi）给排在前面的（de）号码，当且（qiě）仅当（dāng）排（pái）在前面的号码不（bú）能接通（占（zhàn）线、无人接听（tīng）、无（wú）法接通）的（de）情况下才转（zhuǎn）到下（xià）一个号码。

黑名单（dān）管理

1、企业可添加黑名单电话，在（zài）黑名单表中的电话（huà）不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列（liè）表（biǎo）；

来电（diàn）转接记忆

1、用户可通过管理后台设定（dìng）是（shì）否开（kāi）通（tōng）来电转接记（jì）忆（yì）；
2、开设来电（diàn）转接记（jì）忆功能后企业客户来电会优先呼（hū）叫最（zuì）近应答的企业接线（xiàn）员；
3、正常情（qíng）况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与该来电号码（mǎ）通话的接线员（yuán）；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近（jìn）一次与该来电号码（mǎ）通话（huà）的（de）接线员忙线、超时未（wèi）接听（tīng）、离线，则按照“呼叫（jiào）顺序”的设（shè）定的（de）规则来分配。

自助捆绑（bǎng）电话

1、用户可以自行通过（guò）登陆后台（tái）绑定接听的号码，绑（bǎng）定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可以联系（xì）我（wǒ）公司（sī）客服； 2、绑（bǎng）定的号码可以随时自助更改，即时（shí）生效，用户可（kě）以上班时用办公（gōng）电（diàn）话（huà）接听来电，下班后（hòu）用手机或小灵（líng）通来接听； 3、绑定的号（hào）码（mǎ）允（yǔn）许为普通市话号码、手机和小灵通号码（mǎ）。

网上400

1、用户（hù）只需在（zài）企业的网页中嵌（qiàn）入一（yī）组代码,实现带有“免（miǎn）费通话”的（de）图标即可，不须（xū）下载（zǎi）或安（ān）装插件；
2、企（qǐ）业客户（hù）浏览到企业的网站时，看到“免（miǎn）费通话（huà）”的按钮，点击后，会出现（xiàn）一个对话框（kuàng）。客户（hù）输入自（zì）己的电话（huà）号码，3秒（miǎo）钟即可接通（tōng）企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通（tōng）过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫（háo）影响，达到电信A级通话标（biāo）准（zhǔn）；

来电城市分析

1、系统提供详（xiáng）细的来电城市分析功（gōng）能。
2、系统（tǒng）可（kě）根据企（qǐ）业来电（diàn）和去电号码查询到所（suǒ）有电话的呼叫（jiào）省份和（hé）城市，并提供（gòng）详细的（de）查询结（jié）果报表。而且（qiě）能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持（chí）查询数据报表导出进行二（èr）次分析。

设（shè）定呼叫（jiào）策略

1、针对有用户绑（bǎng）定多个（gè）接（jiē）听电话的情况，可以自（zì）行设定接听规则；
2、默认方（fāng）式：随机分配，平均转移给所有绑定（dìng）的号码；
3、顺序方（fāng）式：按照绑（bǎng）定号码（mǎ）的排序，总（zǒng）是优先分配给（gěi）排（pái）在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线（xiàn）、无人接听、无（wú）法接通）的（de）情况下才转 到下一个（gè）号码。

设置（zhì）队列

1、系统具备设置队列（liè）功能（néng）；
2、企业开户（hù）时将自（zì）动开（kāi）通一（yī）个队（duì）列；
3、用户（hù）可以（yǐ）自己（jǐ）添加到（dào）队列或从队列里面删除成员；
4、用户可以批量删（shān）除队列。

语音（yīn）留（liú）言

1、在企（qǐ）业接线员下班或全部占线、无应答、无（wú）法接（jiē）通的（de）情况下（xià），可以自动进入留言程序；
2、企（qǐ）业（yè）用户可以随时（shí）登陆（lù）后台（tái）查看留言情况；
3、举例：“目前（qián）接线员（yuán）暂时不能接听您的电（diàn）话，请在 ‘滴’声后（hòu）留言，感谢（xiè）您的来（lái）电”。
 

号码（mǎ）举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788